香港經濟日報 2013年5月23日行政人員版專欄原文：

職場軍師系列（二四八）

主題：健康的職場心態

「顧客永遠是對的！」

原來不只是服務業的口號，根據《易經》卦體象義，這說法是深藏道理的。試看下表

(圖表1)

《易經》64卦，每一卦都是由6支爻構成，如「水火既濟」，就是由3支陰爻及3支陽爻有規律地構成。而這6支爻以最下3爻及最上3爻分成兩組，每組3爻，被稱之為上、下卦體。《易經》的道理，就是以上、下卦卦體所包含的意思，構成互相對待的假設情況來作參考。如「水火既濟」，便是寓意有「離」性質的員工遇上「坎」性質的顧客。

根據《易經》物以類聚的道理，怎樣的下卦便會遇上怎樣的上卦。如積極的「離」會與積極的「坎」相遇，並產生各種互動；積極的下卦是不會與消極的上卦發生長久關聯。性質相反的對待情況一旦產生，不是上卦被下卦影響而同化，就是下卦被上卦轉化而成同類。即如積極的下卦遇上消極的上卦，結果最後兩者不是一起積極，便是一併消極。

 所以當讀者知道下卦象徵員工、公司、現在，而上卦又象徵顧客、市場、未來，便會明白只要下卦對上卦越好，下卦的未來發展便越有希望。

顧客愈是感受到禮遇，員工及公司的發展就越能有保證！

圖片轉自互聯網

(《易經》自強系列‧10)

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圖表(1)由三元規劃顧問有限公司提供

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