《易經》自強系列‧10 健康的職場心態
02-09-2015

香港經濟日報 2013523日行政人員版專欄原文:

職場軍師系列(二四八)

主題:健康的職場心態

「顧客永遠是對的!」

原來不只是服務業的口號,根據《易經》卦體象義,這說法是深藏道理的。試看下表

(圖表1)

《易經》64卦,每一卦都是由6支爻構成,如「水火既濟」,就是由3支陰爻及3支陽爻有規律地構成。而這6支爻以最下3爻及最上3爻分成兩組,每組3爻,被稱之為上、下卦體。《易經》的道理,就是以上、下卦卦體所包含的意思,構成互相對待的假設情況來作參考。如「水火既濟」,便是寓意有「離」性質的員工遇上「坎」性質的顧客。

根據《易經》物以類聚的道理,怎樣的下卦便會遇上怎樣的上卦。如積極的「離」會與積極的「坎」相遇,並產生各種互動;積極的下卦是不會與消極的上卦發生長久關聯。性質相反的對待情況一旦產生,不是上卦被下卦影響而同化,就是下卦被上卦轉化而成同類。即如積極的下卦遇上消極的上卦,結果最後兩者不是一起積極,便是一併消極。

 所以當讀者知道下卦象徵員工、公司、現在,而上卦又象徵顧客、市場、未來,便會明白只要下卦對上卦越好,下卦的未來發展便越有希望。

顧客愈是感受到禮遇,員工及公司的發展就越能有保證!

圖片轉自互聯網

(《易經》自強系列‧10)

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圖表(1)由三元規劃顧問有限公司提供

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